Situatie

Opdrachtgever: Support afdeling van een grote organisatie in de flexibele arbeid, waar maandelijks 3600 incidenten worden afgehandeld.

Doordat er klachten waren over de afhandeling van de incidenten, is er gevraagd om een Lean Six Sigma verbeterproject te starten. Waarbij het doel was om aan de SLA afspraken te voldoen van de doorlooptijd van 2 dagen gemiddeld met een maximum van 5 dagen (USL) met hierbij een Sigma niveau 2 (95% binnen gestelde klantspecificatie).

Aanpak en resultaat

Hierbij heb ik de projectleden getraind in de beginselen van Lean (Six Sigma) en heb ik het project geleid aan de hand van DMAIC 12 stappenplan. Nadat het proces, met verspilling en verbeteringen door de teamleden zijn gedefinieerd en geïmplementeerd, is deze geborgd bij alle medewerkers van de afdeling door middel van training, procesdocumentatie en het invoeren van dagelijkse stand ups en verbeterborden.